服务电话查询
莱州广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 报修专线：0535-12345678
- 故障热线：400-999-8888
- 营业厅咨询：0535-87654321
24小时故障服务
全天候服务团队提供技术支持：
- 拨打400热线语音导航选择”故障申报”
- 根据提示描述故障现象
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系
常见故障自查
遇到网络问题时建议先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 查看小区公告是否线路检修
服务流程说明
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 三级故障 | 24小时内 |
服务承诺
莱州广电宽带实行7×24小时值班制度，承诺城区用户故障4小时内修复，乡镇用户不超过12小时。重大故障将启动应急预案，确保用户网络畅通。
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