一、确认欠费状态
登录中国联通手机APP或官网，进入「账户中心」查询实时欠费金额。系统会显示宽带账户的逾期状态及应缴费用明细，欠费超过宽限期（通常3-5天）将触发自动断网。
二、线上缴费操作指南
通过以下渠道可快速完成缴费：
- 联通手机APP「充值缴费」模块
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 支付宝/微信生活缴费
缴费成功后系统将自动触发网络恢复程序，通常30分钟内生效。
三、线下营业厅处理
携带身份证原件前往营业厅办理：
- 向工作人员说明宽带账户信息
- 现场缴纳欠费及滞纳金（如有）
- 获取纸质缴费凭证
四、设备重启与网络检测
完成缴费后需执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 检查设备指示灯状态
- 使用电脑/手机测试网络连接
五、联系客服协助
若超过2小时仍未恢复，拨打10010客服热线：
- 提供宽带开户身份证号
- 告知具体缴费时间及金额
- 请求后台人工刷新网络信号
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 系统自动恢复 | ≤30分钟 |
| 人工刷新信号 | ≤1小时 |
| 线路故障排查 | 24小时内 |
通过及时缴费与规范操作，90%以上用户可在1小时内恢复网络。建议开通自动代扣功能避免再次断网，定期通过官方渠道查询账户余额。
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