一、查询剩余费用
用户可通过联通营业厅APP或线下营业厅查询账户余额。登录APP后，在「我的账户」-「费用明细」中可查看欠费金额及剩余预存款。
- 线上渠道：APP/官网/微信公众号
- 线下渠道：营业厅/自助终端
二、退费申请流程
完成欠费补缴后，按以下步骤申请退费：
- 准备身份证原件及缴费凭证
- 填写《预付费用户退费申请表》
- 提交至归属地联通主营业厅
三、注意事项
退费时需特别注意：
- 仅退还账户现金余额
- 赠款及活动抵扣金额不可退
- 受理后15个工作日内到账
四、退款方式
系统将按照原支付路径自动退款，特殊情况可申请：
- 银行转账
- 第三方支付平台退回
五、联系客服
如遇退费问题，可通过以下方式咨询：
- 拨打10010按3号键转人工
- 在线客服（每日9:00-21:00）
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