一、项目背景与目标
为提升市民数字生活体验，常熟广电网络公司正式发布智慧服务升级与网络覆盖优化方案。该方案旨在通过技术创新与基础设施完善，实现城乡网络服务均等化，并推动智慧家庭、智慧社区等场景落地。
二、智慧服务升级核心内容
本次升级涵盖三大核心模块：
- 智能终端统一管理平台：支持多设备联动控制，优化用户交互界面；
- AI客服系统：7×24小时响应故障申报与服务咨询；
- 数据安全加固：新增双因素认证与隐私数据加密功能。
三、网络覆盖优化实施方案
网络优化将分三阶段推进：
- 第一阶段：完成城区主干光缆扩容，提升带宽至万兆级；
- 第二阶段：部署200个农村5G基站，消除偏远地区信号盲区；
- 第三阶段：试点Wi-Fi 6公共热点覆盖商圈与交通枢纽。
四、用户反馈与服务保障
建立多渠道服务体系：
- 开通微信小程序实时报修通道
- 设立乡镇服务网点12处
- 承诺故障响应时间缩短至2小时内
五、未来发展规划
计划2024年前实现全域千兆接入能力，并探索与智慧城市平台的深度对接，推动物联网、边缘计算等技术融合应用。
此次升级标志着常熟广电网络向数字化、智能化转型迈出关键一步，将为市民提供更高效、安全的网络服务，助力区域数字经济发展。
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