欠费处理流程
当用户宽带账户余额不足时，联通系统将分阶段发送提醒：
- 首次欠费后3日内发送短信提醒
- 欠费第5天发送二次提醒并标注停机风险
- 欠费第7天仍未缴费则启动服务暂停流程
暂停服务时间标准
联通宽带服务暂停遵循以下规则：
- 普通用户最长宽限期为7个自然日
- 企业用户可延长至10个工作日
- 法定节假日期间顺延处理时间
服务恢复方式
完成费用补缴后，服务恢复分为两种模式：
- 自动恢复：缴费后2小时内系统自动激活
- 人工恢复：特殊情况下需拨打10010申请
常见问题解答
Q：欠费期间是否收取违约金？
A：自欠费第8日起按日收取欠费金额0.3%的违约金。
Q：暂停后重新开通是否收费？
A：普通用户首次恢复不收取手续费，企业用户需支付15元工本费。
| 欠费天数 | 服务状态 |
|---|---|
| 1-3天 | 正常使用 |
| 4-7天 | 限速状态 |
| ≥8天 | 服务暂停 |
建议用户在收到欠费通知后7日内及时缴费，避免因服务暂停影响正常使用。企业用户可通过客户经理申请特殊延期，具体政策以当地营业厅公告为准。
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