服务概述与覆盖范围
莱芜广电宽带依托有线电视网络，覆盖莱芜市主城区及周边乡镇，提供光纤到户（FTTH）和同轴电缆混合接入服务。其套餐包含多种速率选项，从50M到1000M满足不同用户需求。
网络稳定性分析
根据2023年第三方测试数据，莱芜广电宽带在非高峰时段的稳定性表现优异，平均丢包率低于0.5%。但在晚间7-10点视频流量高峰期，部分用户反馈存在以下现象：
- 网页加载延迟增加
- 在线视频缓冲频率升高
- 多设备同时连接时速率波动
用户满意度调查
针对500名用户的抽样调查显示满意度分布如下：
- 非常满意：32%
- 基本满意：45%
- 一般：15%
- 不满意：8%
常见问题与解决方案
客服记录显示高频问题包括：
- 安装预约周期较长
- 故障响应时间超过24小时
- 老旧小区信号衰减明显
服务改进建议
基于用户反馈，建议优先优化以下方面：
- 增加晚间网络带宽分配
- 缩短工单处理时效
- 加强郊区网络设备升级
莱芜广电宽带在基础服务能力上表现合格，但在高峰时段服务质量和响应效率仍需提升。建议用户根据实际使用场景选择套餐，对网络延迟敏感的用户可优先考虑更高优先级的产品方案。
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