基础设备状态检测
首先检查光猫指示灯状态：电源灯(Power)常亮表示通电正常，PON/LINK灯绿色常亮表示光纤信号正常，LOS灯熄灭为正常状态。路由器需确保所有网口指示灯呈规律性闪烁。
建议检测顺序：
- 确认设备电源线牢固连接
- 观察设备散热口是否堵塞
- 检查设备物理按键是否卡滞
网络线路排查
重点检查光纤与网线连接状态：
- 光纤接口需完全插入光猫底部SC接口
- 网线水晶头氧化时可用酒精棉片擦拭
- 避免光纤线出现超过90度的弯折
账号状态核查
通过中国联通APP「服务-宽带家庭」模块查询：
- 账户余额是否充足
- 宽带套餐是否到期
- 绑定手机号是否欠费
设备重启流程
标准重启操作步骤：
- 同时断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟让设备完全放电
- 先接通光猫直至PON灯常亮
- 再启动路由器完成初始化
错误代码解析
常见故障代码应对方案：
- 错误678：检查网线连接或重启光猫
- 错误691：核实宽带账号密码有效性
- 错误769：检查电脑网卡驱动状态
专业支持渠道
自助排查无效时可通过以下方式报修：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 扫描光猫二维码获取装维人员联系方式
- 联通APP提交包含设备照片的报修单
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