服务电话一览
平昌广电网络提供多渠道服务热线，主要联系方式如下：
- 全国统一客服热线：96655（24小时服务）
- 平昌本地服务专线：0827-3110800（工作日8:30-18:00）
- 无线数字电视安装咨询：13989151006（属地技术人员）
故障申报流程
通过96655热线申报故障的标准化流程：
- 拨打客服电话后按语音提示选择”故障申报”选项
- 向客服人员说明故障现象（如网络中断、信号异常等）
- 提供用户账号或安装地址信息
- 获取维修工单编号并确认预计处理时间
常见问题解答
Q：如何查询话费余额？
A：拨打96655按”2″键进入话费查询，或发送短信”HF#手机号”至96655
Q：新装电视需要哪些手续？
A：拨打属地安装电话或前往政法街营业厅办理，需提供身份证明及安装地址
注意事项及建议
- 通话时保持手机信号稳定，建议在安静环境下沟通
- 涉及账户信息核实时需提供开户人身份证号后四位
- 复杂故障建议通过”四川广电网络”微信公众号提交图文说明
线下服务网点信息
- 政法街营业厅：平昌县新华街东段袁三巷14号（近金泰帝景）
- 江口镇服务中心：广电网络平昌县分公司驻地
服务总结
平昌广电网络通过96655统一热线与多个实体网点结合，提供涵盖故障响应、业务办理、资费查询等全方位服务。建议用户优先使用智能客服系统，复杂问题可选择预约技术人员上门服务。
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