业务升级公告
平泉广电将于2025年4月1日00:00至4月2日06:00进行电话业务系统升级，升级期间部分服务将短暂中断。本次升级主要涉及以下内容：
- 核心计费系统扩容，提升稳定性
- 智能客服语音系统优化
- 192号段用户数据迁移
建议用户提前通过官方渠道确认账户余额，紧急业务可拨打24小时临时服务热线96371。
服务热线更新说明
升级完成后，平泉广电启用全新服务热线体系：
- 综合服务热线：10099（24小时）
- 故障报修专线：96655（08:00-22:00）
- 企业客户专线：95598（工作日09:00-18:00）
| 热线类型 | 号码 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 个人用户 | 10099 | 全天候 |
| 企业用户 | 95598 | 工作日白天 |
话费查询方式指南
用户可通过以下渠道查询实时话费：
- 短信查询：编辑
CXHY发送至10099 - APP查询：登录「中国广电」移动端查看账户明细
- 语音查询：拨打10099按语音提示操作
升级后新增微信小程序查询通道，预计4月3日正式上线。
系统升级注意事项
为确保服务平稳过渡，请注意：
- 4月1日前完成重要业务办理
- 旧版APP将于3月31日停止服务
- 实体营业厅业务受理时间延长至20:00
升级期间产生的通信费用将在系统恢复后48小时内同步。
本次系统升级将显著提升服务响应速度，用户可通过多种渠道获取实时话费信息。建议优先使用10099热线及官方APP办理业务，升级期间请留意官方通告。
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