服务热线查询方式
用户可通过以下途径获取服务支持：
- 24小时客服热线：0539-4210000
- 微信公众号菜单栏【在线报修】
- 官方网站”服务大厅”板块查询
常见问题自助解决
建议优先尝试以下解决方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过广电APP进行网络诊断
维修服务流程说明
正式报修处理流程：
- 致电客服描述故障现象
- 获取维修工单编号
- 工程师2小时内响应
- 上门检测并解决问题
服务时间与承诺
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话支持 | 全天候24小时 |
| 上门维修 | 8:00-20:00（含节假日） |
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