服务稳定性现状
莱阳市广电宽带电话采用光纤到户技术，城区覆盖率达97%。2023年故障报修记录显示：
- 平均每月网络中断时长约2.1小时
- 重大故障修复响应时间＜4小时
- 高峰时段带宽波动率8-12%
资费透明度分析
当前资费体系包含基础套餐和增值服务：
- 基础宽带（100M）月费68元
- 电话捆绑套餐优惠期24个月
- 设备押金收取标准明确公示
| 套餐类型 | 原价 | 折扣价 |
|---|---|---|
| 单宽带 | 80元 | 68元 |
| 宽带+电话 | 110元 | 88元 |
用户反馈统计
根据500份抽样调查显示：
- 82%用户认可网络稳定性
- 67%认为资费说明需更清晰
- 服务质量满意度评分4.1/5
常见问题解析
用户集中反映的问题包括：
- 套餐变更违约金计算方式
- 增值服务自动续费规则
- 故障期间资费抵扣政策
服务优化建议
基于调研提出改进方向：
- 建立实时网络状态公示系统
- 优化账单明细展示方式
- 推出自助服务小程序
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