问题现象
近期东莞部分移动宽带用户反映网络突然中断，表现为光猫信号灯异常、网页无法加载或频繁掉线。此类问题多集中于晚间高峰时段突发。
常见原因
- 区域网络设备故障或升级维护
- 光猫/路由器过热或硬件损坏
- 光纤线路被施工意外切断
- 用户端配置错误（如DNS设置问题）
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
自助排查
- 检查光猫电源及光纤接口是否松动
- 重启设备并观察指示灯状态
- 使用手机热点测试外网连通性
- 登录路由器后台查看拨号状态
联系客服
若自助排查无效，可通过10086热线或「广东移动」APP在线报障。提供以下信息可加快处理速度：
- 光猫设备型号
- 故障发生时间点
- 具体错误提示截图
预防建议
定期检查网络设备通风情况，避免将路由器放置在密闭空间。建议设置每月自动重启设备以清理缓存，重要时段可备用4G网络应急。
突发断网问题需通过系统化排查定位原因，多数用户端问题可通过重启设备和检查连接解决。区域性故障需等待运营商维修，建议关注移动官方公告获取实时进展。
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