故障报修方式
用户可通过以下途径提交故障报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过“莱阳广电”APP在线报修
- 前往线下营业厅登记处理
自助排错指南
常见故障处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
套餐查询方法
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | ¥68 |
| 极速尊享版 | 500M | ¥128 |
维修进度跟踪
通过报修时获取的工单号，可在官网或APP查询维修进度。工程师将在接单后2小时内联系用户，市区范围承诺24小时内完成故障修复。
服务承诺
我们提供7×12小时人工服务，承诺故障响应时间不超过30分钟。用户满意度调查显示，2023年度服务及时率达到98.7%。
通过本文指南，用户可快速掌握宽带服务使用要点。建议优先使用官方APP进行自助服务，如需人工协助请保留好报修凭证。
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