一、新老用户资费差异达4倍
平顶山移动5G套餐采用「价格双轨制」，新用户可享受月费10元的100GB流量套餐，而同城转网用户需支付39元才能获得200GB流量，资费差异达3.9倍。这种显性价格歧视引发老用户强烈不满，社交媒体投诉量单月激增78%。
二、套餐宣传存在诱导性
用户投诉主要集中在三个诱导性营销行为：
- 客服电话推销时隐瞒「6个月合约期」限制条款
- 套餐详情页未注明「视讯服务费」等附加收费项目
- 线下营业厅使用「流量不限量」等误导性话术
三、5G信号覆盖与网速不符预期
根据用户实测数据，平顶山核心城区5G网络存在以下问题：
| 区域 | 信号强度 | 平均下载速度 |
|---|---|---|
| 新城区 | 满格 | 310Mbps |
| 老城区 | 2-3格 | 85Mbps |
约37%用户反馈在显示5G信号区域的实际网速低于4G网络。
四、老用户权益保障缺失
争议焦点集中在三个权益失衡现象：
- 套餐升级容易降级难，需支付违约金
- 融合套餐强制绑定宽带业务
- 消费积分兑换比例下降40%
五、套餐资费结构复杂化
套餐设计存在多重隐性收费机制，包括：基础套餐外的视频会员自动续费、夜间流量包分段计费、以及超出套餐后按5元/GB的阶梯收费模式。老年用户群体因此产生「天价账单」的比例较4G时期上升23%。
平顶山移动5G套餐争议折射出运营商在技术升级过程中，尚未建立适配新型网络服务的定价机制和用户服务体系。建议通过建立价格调整听证制度、优化套餐变更流程、加强信号质量公示等措施，实现技术发展与用户权益的平衡。
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