欠费触发机制
当宽带账户余额低于服务套餐阈值时，系统将自动触发欠费保护机制。此时计费系统会执行以下操作：
- 发送短信/APP欠费提醒通知
- 启动48小时缴费宽限期
- 生成待停机工单记录
异常状态表现
进入异常状态的账号可能呈现以下特征：
- 宽带拨号显示错误代码651/678
- 用户自助服务平台显示红色警示标识
- 在线服务功能受限（如暂停续费优惠）
系统保护流程
运营商系统采用分层保护策略：
- 第一阶段：欠费提醒（0-48小时）
- 第二阶段：服务降级（48-72小时）
- 第三阶段：强制断网（72小时+）
恢复操作步骤
用户完成缴费后需按序执行：
- 重启光猫和路由器设备
- 等待系统同步数据（约15分钟）
- 重新创建宽带拨号连接
常见问题解答
高频问题包括：
- 已缴费仍无法连接的解决方法
- 滞纳金计算标准说明
- 紧急复机绿色通道申请方式
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