争议背景
近期多位市民反映，莱阳广电宽带在合约期内出现未明示的增值服务费，账单明细包含三项可疑条目…
用户投诉
消费者委员会收到27起相关投诉，主要问题集中在：
- 设备维护费每月15元未提前告知
- 合约到期后自动续约产生费用
- 宽带提速服务默认开通收费
官方回应
莱阳广电发布声明称所有收费项目均在合同中标注，并给出争议处理流程：
- 拨打客服热线查询明细
- 营业厅提交复核申请
- 15个工作日内退还误扣款项
行业对比
| 运营商 | 基础套餐 | 附加费占比 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 68元/月 | 22% |
| 电信 | 79元/月 | 15% |
专家建议
通信管理局提醒消费者办理业务时需注意：
- 仔细阅读合同附录条款
- 定期核查电子账单
- 保留纸质协议原件
此次争议暴露出电信服务透明度不足的问题，监管部门已启动行业整顿，建议消费者提高维权意识…
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