联通宽带欠费四年未解，用户权益何以保障？

事件背景

近日某用户披露联通宽带连续四年未处理欠费账单，期间既未收到有效催缴通知，也未获得明确解决方案。该案例暴露出通信服务领域长期存在的费用管理漏洞与用户权益保障缺失。

通过调查发现主要问题集中在以下环节：

长期欠费未处理可能导致：

根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。通信管理条例第三十二条明确规定运营商应及时告知用户费用异常情况。

建议从三个层面建立保障机制：

构建用户权益保障体系需要企业服务升级、监管制度完善、用户意识提升三方协同。建议建立欠费争议快速处理通道，推行费用异常即时提醒机制，从根本上避免长期欠费纠纷的重复发生。

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