智能化服务升级
通过部署AI智能客服系统，实现24小时业务咨询与故障申报。建设智慧营业厅将配备：
- 自助业务办理终端
- VR业务体验区
- 智能排队管理系统
用户反馈机制
建立三级响应机制保障用户诉求：
- 线上渠道实时响应
- 片区专员48小时跟进
- 管理层月度复盘会议
服务网点覆盖
规划新建3个社区服务站，构建”15分钟服务圈”。选址标准包含：
- 人口密度超1.5万/平方公里
- 现存服务盲区优先覆盖
- 公共交通便利性评估
数字化资源整合
打通业务系统数据壁垒，实现：
| 系统名称 | 对接进度 |
|---|---|
| 收费系统 | 已完成 |
| 运维系统 | 第二阶段 |
| 客服系统 | 规划中 |
个性化服务方案
推出差异化服务包，包含：
- 老年人专属服务通道
- 企业用户批量办理接口
- 青少年教育内容套餐
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