一、广电套餐调整背景与政策导向
2025年广东广电通过政策引导和数字化转型，推动付费套餐服务升级。政府出台《有线数字电视服务收费政策》明确基础收视费保持政府定价，新增服务实行市场调节价，并要求公示费用减免政策。广电同步推出龙卡用户权益升级计划，通过流量结转、副卡扩容和组合套餐优化服务结构。
二、用户权益升级的核心内容
广电套餐调整聚焦以下用户权益提升：
- 流量升级：192GB全国通用流量支持跨月结转，生日月额外赠送66GB流量
- 资费分层：签订12个月合约用户可享19元基础月租，芒果TV会员组合套餐月费减免15元
- 服务扩展：副卡数量由1张增至2张，主副卡共享流量池
特殊群体可申请基础套餐优惠，全省累计为26万户低保家庭减免有线电视服务费用。
三、保障用户权益的三大措施
广电通过以下机制保障用户权益：
- 政策兜底：强制要求营业场所公示收费标准，建立错收费用退补流程
- 数字赋能：上线官方APP实现套餐自主变更，设备兼容性查询功能降低使用门槛
- 服务监督：设立线上投诉通道，对套餐合约期内注销违约金进行公示
四、现存挑战与优化方向
当前广电套餐仍存在以下问题亟待解决：
- 线下服务网点覆盖率低，部分区域需依赖移动基站导致信号适配差异
- 定向流量覆盖APP数量不足200款，低于其他运营商水平
- 套餐变更流程不透明，部分用户反映小程序功能突然调整
未来需加强手机终端兼容性验证系统建设，并拓展国际漫游服务。
五、用户反馈与权益救济机制
广电已建立三级用户响应机制：
- 线上自助：通过APP实时查询剩余流量和优惠券状态
- 电话客服：设立专属投诉通道处理资费争议
- 线下介入：对需二次认证的异常停机用户开放绿色通道
2025年3月套餐系统调整期间，用户可通过营业厅BOSS系统申诉违约金争议。
广电通过政策与市场双重驱动，在套餐调整中平衡商业创新与用户权益保障。未来需重点提升服务透明度，完善特殊群体收视权益保护机制，并通过数字化工具优化用户体验，实现从”价格竞争”向”价值服务”的转型。
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