问题描述与现象分析
当移动宽带出现DNS无响应时，典型表现为网页无法解析但即时通讯软件正常连接。此时需区分是全局网络中断还是DNS特定故障，可通过尝试访问IP地址直接验证服务可用性。
基础网络检查
执行基础排查流程：
- 重启调制解调器及路由器
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 验证设备IP地址获取方式(DHCP/静态)
DNS服务器配置验证
排查DNS相关设置：
- 尝试切换公共DNS（如8.8.8.8或114.114.114.114）
- 使用nslookup或dig命令测试域名解析
- 检查本地hosts文件是否存在异常条目
路由器故障排查
路由器固件问题可能导致DNS转发异常：
- 登录路由器管理界面检查DNS设置
- 更新路由器固件至最新版本
- 临时关闭防火墙进行测试
系统诊断工具使用
利用系统内置工具定位问题：
ping 8.8.8.8 tracert www.example.com ipconfig /flushdns
运营商服务状态查询
当本地排查无效时：
- 访问运营商官方网站查询服务状态
- 拨打技术支持热线获取区域故障信息
- 使用移动网络APP进行服务自检
通过系统化排查可快速定位DNS故障源，建议按照本地设备→网络设置→路由配置→运营商服务的顺序进行诊断。定期更新网络设备固件并使用可靠DNS服务可有效预防此类问题。
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