一、官方服务热线说明
广东广电网络全省统一客服热线为96956，该号码提供24小时故障申报、宽带报装、套餐变更等全业务服务。用户可通过手机或固话直拨，系统自动接入最近服务节点，响应速度优于其他省级运营商。
二、最佳拨打时段选择
根据话务数据分析，建议优先选择以下时段拨打：
- 工作日09:00-11:00（早高峰后段）
- 工作日下午14:00-16:00（业务平峰期）
- 避开20:00-22:00网络使用高峰期
三、信息准备与语音导航
实现快速接通的三个关键步骤：
- 提前记录宽带账号、光猫型号及故障代码
- 接通后按#键跳过欢迎语，直接进入故障队列
- 清晰描述问题核心，如”网络中断”或”报装申请”
四、线上渠道备用方案
当热线繁忙时，可通过以下渠道分流处理：
| 渠道 | 响应时效 | 适用业务 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 30分钟内 | 缴费/报修 |
| 支付宝生活号 | 1小时内 | 套餐变更 |
| 粤省事小程序 | 2小时内 | 报装预约 |
建议优先使用线上渠道处理常规业务，保留电话通道处理紧急故障。
通过错峰拨打、信息预准备和语音快捷键的组合应用，可将平均接通时间缩短至2分钟以内。建议用户绑定官方微信公众号获取实时话务状态推送，实现更精准的服务触达。
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