一、基础检查与快速排查
当广东广电机顶盒出现WiFi连接异常时，建议首先执行以下操作：
- 检查宽带账号是否欠费或到期，拨打10099客服查询网络状态
- 确认网线是否插在光猫的指定接口（OTT业务用1/3口，PTV业务用2/4口）
- 重启设备：同时关闭机顶盒和路由器电源，等待5分钟后重新通电
二、WiFi密码与信号优化
在系统设置中重新输入密码时需注意：
- 区分大小写和特殊符号，避免误触虚拟键盘
- 建议将机顶盒与路由器的距离控制在3米内，减少墙体阻隔
- 使用WiFi信号检测功能，当信号强度低于-70dBm时需调整位置
三、路由器设置调整
进入路由器后台进行以下配置：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| IP分配方式 | DHCP自动分配 |
| 加密协议 | WPA2-PSK/AES |
| IP租期 | ≥120分钟 |
需特别注意关闭MAC地址过滤功能，避免误拦截机顶盒设备
四、硬件故障排查
当常规方法无效时需考虑：
- 使用网线直连测试：若有线连接成功，说明机顶盒WiFi模块可能损坏
- 对比测试手机热点：通过机顶盒连接手机共享热点判断故障源
- 查看设备指示灯：正常联网时应有蓝色常亮信号灯
五、进阶解决方法
尝试以下专业维护操作：
- 在系统设置中执行网络诊断（路径：设置>网络>网络测试）
- 更新机顶盒固件到最新版本（建议通过有线连接下载）
- 备份设备信息（序列号、MAC地址）后执行恢复出厂设置
建议按照”基础检查→信号优化→设置调整→硬件检测”的流程逐步排查。多数连接问题可通过重启设备和检查密码解决，若持续无法连接需及时联系广电网络95079客服安排设备检测。日常使用中建议每月重启一次设备，保持固件处于最新版本。
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