一、全省统一客服热线升级
自2024年11月起，广东广电网络全面启用96956全省统一客服热线，原茂名高州分公司的本地热线6593333将于2024年12月20日停止使用。新热线提供24小时双语服务（普通话/粤语），支持故障报修、套餐变更、费用查询等全业务办理。
二、服务流程优化
故障处理流程实施标准化作业，用户报障后技术人员需在48小时内完成上门检测。新增三项服务承诺：
- 工作日业务办理1小时内响应
- 周末提供延时服务窗口
- 投诉工单全程可追踪
三、线上服务渠道扩展
构建全渠道数字化服务体系，新增三个自助服务平台：
- 微信公众号「广东广电网络」在线续费
- 「谷豆TV」APP实现全业务办理
- 支付宝生活号开通实时账单查询
四、有效期管理调整
自2025年3月起实施新的话费有效期政策：
| 项目 | 旧规则 | 新规则 |
|---|---|---|
| 账户有效期 | 90天 | 180天 |
| 套餐续约期 | 15天宽限期 | 30天宽限期 |
用户可通过短信指令“YXQ”发送至10099查询账户状态。
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