核心客服热线与基础操作
广东广电网络官方客服热线为96956，该号码提供7×24小时全业务服务，涵盖网络报装、故障申报、费用查询等核心功能。拨打时建议使用座机或手机免提功能，确保语音指令清晰接收。
基础操作流程：
- 拨通后根据语音提示选择业务类型
- 输入宽带账号末四位验证身份
- 等待智能语音转接或直接按键转人工
电话转接人工技巧
快速接通人工客服的三种有效方式：
- 直接按「0」键跳过语音导航
- 连续按两次「#」键强制转接
- 保持静默15秒触发自动转接
高峰期（每月1-5日）建议避开9:00-11:30时段，系统忙时等待时间可能超过3分钟。
故障报修标准流程
网络故障报修标准化操作步骤：
- 检查设备电源及物理连接状态
- 记录光猫指示灯颜色及错误代码
- 拨打96956选择「故障报修」通道
- 提供宽带账号及详细故障描述
系统将生成12位报修工单，普通故障承诺24小时内处理完毕。
线上辅助服务渠道
多渠道协同服务方案：
- 微信公众号：东莞广电网络→在线客服
- 谷豆TV APP：服务→工单提交
- 政务服务网：宽带业务预约办理
特殊服务注意事项
新装宽带需携带身份证原件至属地营业厅完成生物识别认证，老年用户可通过「适老专席」获得优先服务。国际用户拨打需添加中国区号0086。
通过掌握核心热线96956的多维度使用技巧，结合线上服务平台，用户可显著提升服务响应效率。建议优先使用智能语音导航完成常规查询，复杂问题再转接人工坐席处理。
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