一、菏泽广电宽带故障报修方式
如遇宽带网络故障，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线：96196（山东省内）或0530-5566123
- 登录菏泽广电官方网站，进入“在线报修”页面填写表单
- 通过“菏泽广电”微信公众号，选择“服务大厅-故障申报”
二、服务热线及工作时间
菏泽广电提供多时段服务支持：
- 紧急故障热线：96196（全天候响应）
- 人工客服时段：08:30-18:00（工作日）
- 节假日值班：09:00-17:00
三、报修流程说明
标准故障处理流程包含三个步骤：
- 用户提交报修请求
- 客服人员15分钟内回电确认
- 维修团队24小时内上门服务（特殊情况除外）
四、故障自查小技巧
在报修前可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯是否正常亮起
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口无松动脱落
五、报修后跟进事项
提交申请后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 通过短信接收维修进度通知
- 服务完成后进行满意度评价
菏泽广电为用户提供多渠道报修服务，通过拨打96196或0530-5566123可快速响应网络故障。建议优先使用官方服务热线，并在报修前进行基础设备检查以提高处理效率。
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