客服热线信息
菏泽广电宽带用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 24小时服务热线：0530-1234567
- 工作日专线：0530-7654321（8:30-18:00）
- 紧急故障报修：按宽带光猫上的红色快捷呼叫键
故障自检指南
遇到网络问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启设备（关闭5分钟后重启）
常见故障类型：
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：联系客服刷新端口
- 网速异常：使用官方测速工具检测
预约维修流程
线上报修服务流程：
- 登录菏泽广电官方网站
- 进入”服务支持-在线报修”页面
- 填写设备编号和故障描述
- 获取维修工单编号
服务注意事项
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示证件
- 标准服务响应时间为24工作小时
- 节假日报修需求需致电24小时专线
联系方式与反馈
服务监督与建议反馈渠道：
- 电子邮箱：service@hezegd.com
- 微信公众号：菏泽广电网络服务
- 营业厅现场反馈（需提前预约）
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