报修前的准备工作
在报修前请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备（间隔5分钟以上）
- 记录故障现象及发生时间
官方报修方式
通过以下渠道可进行故障申报：
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 致电客服热线按2号键查询
- 登录用户中心查看工单状态
- 接收短信通知获取最新进展
注意事项
- 报修时需提供开户人身份证号
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日城区4小时内响应
- 夜间报修次日9点后处理
常见故障处理
部分简单问题可尝试自行解决：
- 网速异常：检查设备连接数
- 无法拨号：核对账户余额
- 信号中断：查看光猫LOS灯状态
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