近期缴费系统故障
自2023年9月起，菏泽广电宽带用户反映在线上缴费过程中频繁遭遇系统错误提示，主要表现为支付成功后未到账、订单重复扣款等现象。技术部门已确认问题源于系统升级后的接口兼容性故障。
- 9月5日：首次出现支付延迟
- 9月12日：批量订单异常
- 9月20日：紧急维护公告发布
官方缴费渠道说明
目前可用的稳定缴费方式包括：
- 线下营业厅现金缴费
- 银行代扣业务办理
- 官方APP「菏泽有线」扫码支付
优惠活动回顾
2023年夏季推出的「宽带续费享8折」活动吸引大量用户参与，但原定9月30日截止的优惠因系统故障提前终止。历史优惠包含：
- 新装用户送IPTV会员
- 老用户积分兑换提速包
- 组合套餐立减200元
用户常见疑问
通过客服热线收集的主要问题包括：
- 重复扣款何时退回
- 优惠资格是否保留
- 系统恢复准确时间
解决方案建议
建议受影响用户按以下步骤处理：
- 保留支付凭证截图
- 拨打95079登记异常订单
- 关注微信公众号获取补偿方案
目前菏泽广电正在加紧修复系统漏洞，预计10月中旬恢复全部线上功能。关于优惠活动重启计划，官方表示将在系统稳定后推出专项补偿方案，建议用户优先通过线下渠道办理业务。
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