问题确认
首先确认网络异常现象：使用测速工具（如speedtest.cn）检测实际网速，观察断网时段是否固定，检查光猫/路由器的指示灯状态。
报修方式
选择最快捷的报修途径：
- 官方客服热线：96023（24小时服务）
- 微信公众号：菏泽广电网络→在线报修
- 营业厅现场报备（携带身份证件）
自助排查
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的连接状态
- 查看小区微信群公告
联系客服
通话时需准确提供：
- 宽带账号（开户人姓名+身份证号）
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的解决方法
处理流程
维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理流程：
- 远程诊断（30分钟内）
- 设备检测（上门服务）
- 线路检修（必要时更换设备）
注意事项
报修后保持电话畅通，建议在故障期间使用手机流量套餐应急。若超48小时未解决，可拨打12300工信部投诉热线。
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