套餐强制升级政策
广东移动于2023年11月宣布下架所有4G套餐，用户仅能选择5G套餐作为新入网方案。该政策引发部分用户质疑运营商存在强制消费行为，有用户反映在未充分知情情况下被诱导升级高资费套餐。
- 线下营业厅未明确说明套餐变更限制
- 电话营销存在「随时可取消」话术误导
- 4G老用户无法续订原资费套餐
价格争议与用户预期
运营商虽推出月租29元起的「双百套餐」，但实际套餐内容与用户使用需求存在差距：
- 基础套餐流量超额后限速严重
- 附加服务费占资费比例超30%
- 原4G套餐用户升级后资费普遍上涨40%
对比三大运营商定价策略，广东移动5G套餐标准价仍高于行业平均水平15%-20%，与用户期待的「外卖价」资费仍存差距。
信号质量与体验落差
部分用户反映在广州、深圳等核心城市存在「假5G」现象，实测数据显示：
- 相同区域内5G信号强度波动达40dBm
- 视频缓冲失败率比4G网络高18%
- 基站切换时延最高达3.2秒
运营商虽宣称完成全省98%覆盖率，但用户实际感知与宣传存在明显差异。
隐藏收费争议再起
2024年12月起实施的5G消息收费政策加剧矛盾，计费规则包含：
- 文本消息按条计费超出套餐
- 富媒体信息单条收费达3元
- 自动续订的视频会员服务
这些隐性收费项目使用户月均通信支出增加25-50元，成为投诉量激增的主要原因。
广东移动5G套餐争议本质是运营商盈利压力与用户权益保障的博弈。建议通过资费透明化改造、服务质量承诺书签署、建立第三方监测机制等方式重建用户信任，在5G技术推广与商业伦理间寻求平衡点。
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