服务优势
萍乡广电宽带提供全天候快速响应服务，专业工程师团队30分钟内确认故障并预约上门时间，覆盖全市区域，确保用户网络问题高效解决。
- 7×24小时在线客服
- 市区内60分钟极速上门
- 资深工程师持证服务
服务流程
- 拨打服务热线或在线提交报修单
- 工程师远程诊断并预约上门
- 现场检测设备及线路问题
- 故障修复后网络速度测试
- 用户签字确认服务完成
常见故障类型
- 光纤线路物理损伤
- 路由器配置异常
- 宽带账号登录故障
- 局端设备信号衰减
| 故障类型 | 解决时效 |
|---|---|
| 线路问题 | ≤2小时 |
| 设备故障 | ≤4小时 |
服务承诺
实行首问责任制，提供维修后72小时跟踪回访，对重复性故障实行免费二次上门服务，保障用户权益。
如何报修
用户可通过官方APP、服务热线0799-XXXXXXX或微信公众号提交报修申请，需提供宽带账号及故障现象描述。
萍乡广电宽带通过标准化服务流程和专业技术团队，建立起完善的网络保障体系，切实解决用户网络使用痛点，持续提升服务质量。
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