一、确认网速不达标的检测方法
用户可通过以下方式验证宽带网速：
- 使用Speedtest、腾讯管家等第三方测速工具；
- 对比合同约定的套餐速率（如下载/上传速度）；
- 在不同时段多次测试并记录数据。
若实测速率持续低于合同标准的80%，可认定为网速不达标。
二、联系萍乡广电客服的渠道
用户可通过以下途径反馈问题：
- 拨打24小时客服热线：0799-XXXXXXX
- 登录“萍乡广电”微信公众号在线提交工单
- 前往线下营业厅（需携带身份证与宽带合同）
三、提交投诉与问题申报步骤
若客服未及时解决，建议按以下流程投诉：
- 在萍乡广电官网下载《服务质量投诉表》
- 附测速截图与合同复印件发送至service@pxgd.com
- 通过工信部12300网站提交申诉（需保留15日处理期）
四、法律依据与维权途径
根据《宽带速率测试方法》国家标准（YD/T 3328-2018），运营商需保障用户实际速率达到承诺值的90%以上。若协商无果，用户可：
- 向当地市场监督管理局投诉
- 通过法院提起服务合同违约诉讼
五、用户反馈后的跟进建议
建议采取以下措施确保问题解决：
- 要求客服提供维修工单编号
- 定期查询投诉处理进度
- 留存书面沟通记录作为证据
| 问题类型 | 承诺解决时限 |
|---|---|
| 普通网速问题 | 3个工作日内 |
| 重大网络故障 | 24小时内 |
结论：用户应通过规范流程主张权益，同时注意保留证据。若萍乡广电未履行服务承诺，可依法向监管部门投诉或寻求司法救济。
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