智能诊断系统
广东移动在线客服部署AI智能检测工具，通过用户端设备自动扫描分析：
- 实时检测光猫信号强度
- 自动识别路由器配置异常
- 智能定位宽带故障节点
自助查询通道
微信公众号提供3步自助解决方案：
- 输入「网络诊断」获取检测入口
- 选择故障现象分类
- 查看系统推送的修复方案
实时人工支持
7×24小时在线客服系统实现：
| 时段 | 响应时长 |
|---|---|
| 工作日 | ≤90秒 |
| 节假日 | ≤120秒 |
远程协助服务
认证用户可授权工程师进行：
- 光猫参数远程重置
- 路由器配置云端优化
- 带宽资源智能调度
用户反馈闭环
建立服务追踪机制，通过短信推送：
- 故障处理进度通知
- 满意度评价问卷
- 预防性维护建议
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