一、故障报修流程与响应机制
营丘镇广电宽带用户可通过官方客服热线（如96766）或线上服务平台提交故障报修请求。工作人员将在30分钟内响应，并根据故障等级启动维修流程。
- 工作日报修：8:00-18:00内优先处理
- 夜间报修：次日9:00前响应
二、常见故障类型及恢复时间
根据历史数据统计，不同故障的平均恢复时间如下：
- 线路中断：2-4小时（区域主干网故障除外）
- 设备故障：1-3小时（需现场更换设备）
- 用户端配置错误：远程指导30分钟内解决
三、如何查询维修进度
用户可通过以下方式获取实时状态：
- 登录广电服务官网输入报修单号
- 拨打客服热线按3号键转人工查询
- 关注微信公众号推送通知
四、特殊情况处理与补偿政策
如遇自然灾害或大规模断网，修复时间可能延长至24小时以上。根据《广电宽带服务协议》，连续断网超12小时可申请日租费50%补偿。
营丘镇广电宽带提供标准化故障处理流程，多数问题可在4小时内解决。建议用户保存好报修记录编号，并通过多渠道跟进维修进度。
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