一、确认物理连接状态
首先检查光猫、机顶盒与电视的物理接线：
- 确认HDMI/AV线两端完全插入设备接口
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、检查设备指示灯状态
观察设备面板指示灯可快速定位问题：
- 光猫POWER灯常亮表示供电正常
- PON灯长亮表示光纤信号正常
- LAN灯闪烁表示数据传输正常
三、验证网络配置参数
通过设备管理界面检查关键参数：
| 参数项 | 正常值 |
|---|---|
| 信号强度 | >-25dBm |
| 连接协议 | IPv4/IPv6双栈 |
四、测试信号传输质量
使用专业工具进行线路检测：
- 光功率计检测光纤衰减值
- 网络测线仪检查网线连通性
- 机顶盒信号自检功能
五、联系技术支持
当自主排查无效时，需准备以下信息：
- 设备型号和序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤记录
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