一、联系方式汇总
如遇宽带网络故障，请优先拨打营前广电官方维修热线：96123（24小时服务）。您还可通过以下途径反馈问题：
- 微信公众号：关注“营前广电服务号”在线报修
- 营业厅窗口：各街道服务中心现场登记
二、故障报修流程
建议按照以下步骤高效解决问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 致电客服描述故障现象
- 配合维修人员远程/上门检测
三、自助故障排查
常见简易问题处理方式：
- 网络断连：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 设备过热：关闭光猫10分钟后重启
四、服务时间说明
维修服务分为两个时段：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 24小时响应 |
| 常规维修 | 8:00-20:00 |
遇到宽带故障时，建议先通过官方热线96123快速报修，配合基础自查可显著提升处理效率。保留好设备编号和合同信息，有助于客服精准定位问题。
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