投诉渠道说明
用户可通过以下方式提交投诉：
处理流程步骤
- 提交投诉并获取受理编号
- 客服专员48小时内初步审核
- 专业团队5个工作日内处理跟进
- 处理结果通过短信/电话反馈
注意事项
- 投诉时需提供有效联系方式
- 业务类投诉需说明具体业务名称
- 费用争议需保留相关账单凭证
- 建议避开月初月末高峰期
进度查询方式
- 电话查询：按9转投诉专席
- 短信查询：发送CXTS至10086
- APP查询：服务进度实时追踪
常见问题解答
Q: 投诉超时未处理怎么办？
A: 可拨打020-10086省公司监督电话升级处理
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