一、确认故障现象
当出现网站无法访问时，首先在浏览器地址栏尝试访问IP地址（如：http://180.101.49.11），若IP可访问但域名无法解析，则可判定为DNS故障。
二、检查本地网络状态
按以下顺序排查物理连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启网络设备（关机等待2分钟后重启）
三、验证DNS服务器地址
在Windows系统中通过命令提示符执行：
ipconfig /all
检查获取的DNS服务器地址是否为营口广电分配的合法地址（通常为202.96.64.68或202.96.75.68）。
四、清除DNS缓存
执行以下命令序列：
- Windows: ipconfig /flushdns
- MacOS: sudo killall -HUP mDNSResponder
- 路由器: 登录管理界面重启DNS服务
五、更换公共DNS
在网络设置中手动配置备用DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
六、联系运营商
若上述步骤均无效，请拨打营口广电客服热线：96195，报修时请说明已完成的排查步骤和测试结果。
通过系统化的分层排查，可快速定位DNS故障环节。建议普通用户优先尝试1-4步基础操作，网络管理员可结合路由日志进行深度分析。定期更新网络设备固件能有效预防常见连接问题。
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