1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认网线两端分别插入设备WAN口和电脑网口
- 测试更换备用网线排除线路故障
2. 重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录营口广电官方网站或APP：
| 提示代码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 651 | 检查PPPoE拨号设置 |
| Error 691 | 确认账号密码正确性 |
4. 分析错误代码
记录设备界面显示的错误代码：
- 光猫LOS红灯：联系运营商检查光纤信号
- 路由器DHCP错误：重置路由器网络设置
5. 联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打营口广电客服热线96500
- 提供设备型号和错误代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
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