检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，检查网线接口是否松动。常见问题包括：
- 光纤接口存在明显折痕
- 网线水晶头氧化损坏
- 设备电源适配器接触不良
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录内蒙古广电官方网站，通过用户中心查询：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
联系广电客服
当自助排查无效时，请拨打24小时服务热线：
96066 或 0471-6943166
提供光猫MAC地址（设备底部标签）和故障现象描述
预计恢复时间
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 区域性故障：2-4小时
- 光缆中断：最长24小时
- 设备故障：4-8小时（需上门更换）
建议用户按照”检查-重启-验证”的流程逐步排查，遇到区域性故障请关注内蒙古广电官方微信公众号获取实时通告。保留故障截图和设备信息可加快维修进度。
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