一、投诉渠道职能区别
10015是中国联通全国统一设立的消费者权益保护热线，提供24小时投诉受理服务，主要处理服务质量、业务争议等消费者权益问题。该热线可直接受理广东省内投诉，且支持异地用户加拨区号转接。
967577是广东联通升级投诉专线，专门处理经10010常规渠道未能妥善解决的复杂投诉案件。该号码属于省级服务监督电话，需在完成初级投诉流程后使用。
二、号码拨打时机建议
建议按照以下顺序进行投诉：
- 10010客服热线：优先通过常规渠道反映问题
- 10015投诉专线：若48小时内未获满意答复
- 967577升级渠道：当10015处理方案仍不符合预期时启用
三、投诉流程对比分析
10015服务特点：
- 支持微信小程序等多渠道投诉
- 可同步提交至工信部申诉系统
- 处理周期通常为3-5个工作日
967577服务特点：
- 仅限电话沟通方式
- 需提供前期投诉工单编号
- 处理时效缩短至24小时内
四、最优解决方案总结
建议广东用户优先选择10015作为主要投诉渠道，该热线具备完善的跨区域处理能力且响应效率稳定。当涉及套餐争议、信号质量等复杂问题时，可在完成10015投诉流程后，通过967577进行二次升级督办。
重要提示：拨打任何投诉电话时需准备好服务密码、业务凭证等证明材料，并记录工单编号以便进度追踪。
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