一、检查基础设备连接
网络故障的80%由物理连接问题引起。请按以下顺序排查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或破损
- 尝试更换备用网线测试
二、重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致缓存堆积，按规范重启可解决多数异常：
- 关闭设备电源并拔下电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯变为稳定绿色
三、使用官方自助检测工具
登录营口广电宽带APP或官网，使用内置诊断功能：
| 检测类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 信号强度测试 | 实时反馈 |
| DNS解析检测 | 10秒内完成 |
四、查看账号状态与套餐余额
通过短信查询或在线系统确认：
- 发送
YE至10086查询余额 - 登录用户中心查看服务有效期
五、联系在线客服或报修
若自助处理无效，可通过以下渠道寻求技术支持：
- 微信公众号在线客服（24小时）
- 拨打400-123-4567报修专线
通过系统化自助排查流程，用户可快速定位90%以上的常见网络故障。建议优先使用官方工具诊断，必要时再申请人工服务，可大幅缩短问题解决周期。
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