故障确认与初步排查
当宽带出现毛头故障时，请先确认以下基础状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动或积灰
- 测试其他设备能否正常联网
官方联系渠道汇总
通过以下方式可快速联系联通维修：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 登录中国联通APP「服务＞故障报修」
- 微信公众号”中国联通微厅”在线报修
- 前往最近联通营业厅现场登记
自助报修操作流程
以联通APP报修为例：
- 打开APP进入「我的」页面
- 选择「宽带服务」分类
- 点击「故障申报」填写详细信息
- 上传故障设备状态照片
维修进度跟踪方法
报修成功后可通过以下途径查询进度：
- 短信接收的工单编号查询
- 客服热线转接技术支持
- 报修渠道的「历史工单」功能
遇到宽带故障时保持设备原始状态，优先通过官方自助渠道报修可显著缩短响应时间。建议用户保存本地装维人员联系方式，紧急情况下可直联片区维护专员。
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