一、覆盖范围与网络基建
广元广电宽带依托广电系统基础设施，覆盖范围呈现“城市强、乡镇弱”的特点。根据用户反馈，城区大部分小区已完成光纤改造，可支持100M至500M宽带接入，但部分老旧小区仍采用同轴电缆混合网（HFC），高峰期可能出现带宽拥堵。乡镇及偏远地区覆盖率相对有限，农村用户普遍反映存在信号盲区。
二、网速表现与稳定性
实际测试数据显示，城区用户日常使用中可达到标称带宽的85%以上，但存在明显时段差异：
- 工作日19:00-22:00时段下载速度下降约30%
- 在线游戏延迟普遍高于电信/联通网络20-50ms
- 4K视频流媒体播放缓冲率约为8%
特殊天气条件下线路稳定性较弱，暴雨季节故障报修量较平时增加40%。
三、用户真实体验反馈
收集本地论坛及社交平台数据显示：
- 年轻群体对游戏延迟、上传速度满意度仅32%
- 中老年用户对捆绑有线电视套餐认可度达68%
- 室内WiFi穿墙能力不足成为高频投诉点（占比45%）
典型案例显示，某小区用户反映卧室信号强度衰减至-75dBm后无法正常联网，更换三台路由器仍未解决。
四、安装服务与售后响应
服务流程存在明显两极分化：
- 新装用户平均安装时长：城区1.5天/乡镇3天
- 故障修复响应时效：城区＜24小时占63%，乡镇＞48小时占55%
- 客服渠道接通率：工作时段85%/非工作时段42%
用户普遍建议改善乡镇地区运维资源配置。
五、综合优缺点总结
优势：
- 捆绑有线电视套餐性价比突出
- 城区基础网络建设较完善
- 满足基本网页浏览和视频需求
劣势：
- 高峰时段带宽稳定性不足
- 老旧设备兼容性存在缺陷
- 乡镇服务响应效率待提升
建议对网络质量要求高的用户优先考虑其他运营商，适合预算有限且主要进行轻度网络活动的家庭用户。
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