退费申请条件
申请联通宽带费用退还需满足以下条件之一：
- 因网络故障超过72小时未修复
- 套餐资费与合同约定不符
- 重复扣费或超额收费
准备材料清单
需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证（电子或纸质）
- 故障报修记录（如有）
线上申请步骤
通过联通官方渠道办理：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「投诉与退费」专区
- 上传证明材料并提交申请
- 等待客服3个工作日内审核
线下办理流程
前往营业厅办理时：
- 取号排队至业务受理窗口
- 填写《费用退换申请表》
- 提交纸质证明材料
- 领取受理回执单
进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 拨打10010客服热线
- 登录网上营业厅「我的工单」
- 通过联通手机APP实时跟踪
注意事项
申请退费时需注意：
- 保留所有原始凭证至少6个月
- 退费金额按实际未使用天数计算
- 争议处理可向工信部申诉
通过线上或线下渠道提交完整材料后，联通将在15个工作日内完成审核并原路退回费用。建议优先选择线上申请以缩短处理周期，若遇复杂情况可拨打客服热线咨询具体解决方案。
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