一、合作背景与意义
广元联通积极响应“数字中国”战略，与当地文旅部门达成深度合作，旨在通过通信技术创新提升文旅服务体验。广元作为历史文化名城，旅游资源丰富，但入境游客的通信服务存在语言障碍、信息滞后等问题。双方合作聚焦于优化入境游客的数字化服务链路，以短信服务为切入点，推动文旅产业智慧化转型。
二、入境短信服务创新举措
广元联通推出三大创新服务：
- 多语言智能推送：入境游客落地后自动接收多语种欢迎短信，涵盖景点导览、交通指南等实用信息。
- 场景化服务提醒：根据游客位置实时推送附近景区活动、优惠信息及紧急通知。
- 双向互动平台：游客可通过短信直接咨询问题，系统依托AI自动回复或转接人工客服。
三、技术支撑与安全保障
为实现高效精准的服务，广元联通构建了以下技术体系：
- 基于5G网络的低延迟通信架构；
- 大数据分析平台，实时处理游客行为数据；
- 端到端加密技术保障用户隐私安全。
| 指标 | 传统服务 | 创新服务 |
|---|---|---|
| 响应速度 | ≥30秒 | ≤3秒 |
| 信息准确率 | 85% | 98% |
四、案例分析与实践成果
2023年国庆黄金周期间，广元联通为剑门关景区提供定制化短信服务，覆盖超2万名入境游客。调研显示：
- 游客满意度提升至94%；
- 景区咨询电话量减少40%；
- 二次消费转化率提高18%。
五、未来发展规划
广元联通计划进一步拓展服务场景，包括：
- 与更多国际运营商合作，降低跨境通信成本；
- 整合AR导航功能至短信服务；
- 建立文旅数据中台，优化资源配置。
广元联通通过文旅合作与通信技术创新，不仅提升了入境游客体验，也为区域文旅经济注入新活力。这一模式为其他地区提供了可复制的数字化转型范例，未来有望成为“通信+文旅”融合发展的标杆。
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