故障自检步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备联网状态
在线报修方式
通过官方渠道进行快速报修：
- 微信关注”营山广电”服务号
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 拍摄并上传设备状态照片
- 提交报修工单
电话报修流程
拨打7×24小时客服热线：
- 服务电话：0817-8222000
- 按语音提示选择故障类型
- 提供用户编号和联系电话
- 保持手机畅通等待回访
故障处理时效
不同故障类型的响应时间：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 全断网故障 | 2小时内响应 |
| 局部故障 | 4小时内处理 |
| 设备故障 | 次日上门更换 |
常见问题汇总
高频问题解决方案：
- 忘记用户编号可致电客服查询
- 晚间报修次日优先处理
- 维修进度可通过公众号查询
通过本文指引，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线报修系统提交详细信息，遇到紧急故障可直接拨打客服热线获取即时支持。营山广电承诺提供高效可靠的网络维修服务，保障用户用网体验。
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