一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫LOS指示灯是否红色常亮
二、网络状态自检
通过设备管理界面进行诊断：
- 登录光猫管理页面（通常为192.168.1.1）
- 查看「宽带连接」状态
- 检查光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
三、设备重启步骤
有序重启网络设备：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫完全启动后重启路由器
四、服务状态查询
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 使用「故障自助排查」功能
- 查询所在区域网络公告
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 告知已完成的排查步骤
通过系统化排查可快速定位90%的常见故障源。建议按照「物理层→设备层→服务层」的优先级逐步排查，既能提高效率，也能为后续技术报修提供有效信息。
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