流程现状分析
当前宽带办理流程包含5个主要环节：身份核验、套餐选择、地址验证、设备调试和协议签订。用户平均需要携带3类纸质材料，经历3次身份确认环节，整体办理耗时约45分钟。
线上预审系统
拟推行的数字化预审系统包含以下功能：
- 证件电子化上传与自动识别
- 地址可用性实时查询
- 套餐自助对比工具
资料精简方案
通过数据互通实现”一次提交，多环节共享”：
- 与公安系统对接身份信息核验
- 接入不动产登记中心地址数据库
- 整合历史缴费记录系统
智能签约流程
引入电子签约系统后，用户可通过以下步骤完成协议签署：
- 手机验证码确认身份
- 电子合同即时生成
- 手写签名板录入
进度追踪功能
建立可视化办理进度平台，提供：
- 实时工单状态查询
- 安装人员定位追踪
- 自助预约改期功能
实施成效
经试点运行，优化后的流程将办理时间缩短至15分钟内，纸质材料需求减少80%，用户满意度提升至92%。系统预计2024年第一季度在乐从镇全域推广。
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