故障现象确认
当光猫/路由器电源灯、光纤信号灯正常亮起但无法上网时，请先确认：
- 所有设备已通电超过2分钟
- 宽带到期时间未超限
- 其他设备（如手机）同样无法联网
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
线路连接检查
检查物理连接状态：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
账号状态验证
登录联通营业厅APP进行验证：
- 检查账号是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络故障公告
- 尝试修改宽带连接密码
设备故障排查
进行设备硬件检测：
- 观察光猫LOS灯是否红灯闪烁
- 用电脑直连光猫测试拨号
- 检查路由器固件是否需要升级
结论与建议
若完成上述操作仍无法恢复网络，建议通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010故障申报热线
- 通过中国联通APP在线报修
- 联系社区宽带维护专员
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